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Domande Frequenti

Q: Come faccio a sapere se il mio frullatore è coinvolto in questo ritiro?

A: Verifica e annota il codice data riportato sulla targhetta apposta sul lato inferiore dell'apparecchio. Scollega l'apparecchio. Rimuovi la caraffa e controlla la parte inferiore dell'apparecchio.

 

La targhetta si trova nella parte inferiore dell'apparecchio e riporta il nome del modello (BLM80) e un codice data compreso tra 14x01 e 15x22

 
 

Il codice di riferimento si trova dopo la parola "Modello". Se il modello è BLM80, il tuo frullatore rientra tra quelli coinvolti nel ritiro.

Sotto il codice del modello troverai anche il codice data. Tale codice è stampato senza inchiostro sull'etichetta.

Il codice data è composto da 5 caratteri, di cui il terzo è una lettera.

Se il codice data è compreso tra 14x01 e 15x22, il tuo frullatore rientra tra quelli coinvolti nel ritiro.

Infine, controlla le lame per verificare la presenza di qualsiasi codice inciso.

Se non c'è, le tue lame andranno sostituite.

Q: Da quanto tempo siete a conoscenza di questo problema?

A: Il problema è stato identificato recentemente durante dei test interni di routine. Il problema riguarda la lama inferiore del set di lame.


Q: Non voglio più questo frullatore; posso riceverne uno nuovo o chiedere un rimborso?

A: Soltanto la lama inferiore del set di lame potrebbe avere un problema; le altre parti del frullatore non hanno difetti. Riceverai gratuitamente un nuovo set di lame, che ti consentiranno di utilizzare di nuovo il tuo apparecchio.


Q: Ci sono state segnalazioni di casi finora? Se si, quante?

A: Kenwood non ha ricevuto segnalazioni di alcun caso finora.


Q: Il mio frullatore rientra tra quelli coinvolti, cosa devo fare?

A: Visita www.blendxproblm800safetynotice.com e registra il tuo prodotto. Una volta registrato l'apparecchio, riceverai il tuo pacco sostitutivo entro 7-10 giorni lavorativi. Il pacco è composto da una nuova lama, semplici istruzioni di montaggio e un'etichetta preaffrancata per la restituzione della vecchia lama.


Q: Il mio frullatore funziona bene, quindi non voglio fare nulla in proposito; va bene?

A: No, il problema potrebbe verificarsi anche con il tuo prodotto se il codice data rientra tra quelli passibili di difetto la cui lama non è ancora stata cambiata (la nuova lama riporta un codice inciso, quella vecchia no). Dovrai smettere di utilizzare il prodotto, registrarti sull'apposito sito web (www.kenwoodworld.com, sezione servizio clienti o su www.blendxproblm800safetynotice.com) per ricevere un nuovo set lame con il quale potrai di nuovo utilizzare l'apparecchio.


Q: La mia lama si è già rotta, cosa farete?

A: Se la tua lama si è già rotta, visita www.blendxproblm800safetynotice.com e registra il tuo prodotto. Una volta registrato, riceverai il tuo pacco sostitutivo entro 7-10 giorni lavorativi. Il pacco è composto da una nuova lama, semplici istruzioni di montaggio e un'etichetta preaffrancata per la restituzione della vecchia lama.

In caso il recipiente fosse stato danneggiato dalla lama infranta, ti preghiamo specificarlo nella sezione commenti della tua registrazione. Lavoreremo insieme a te per fornirti un recipiente di ricambio.

Se hai già sostituito la lama, devi controllare lo stesso se quella presente sul tuo prodotto è nuova o meno. La nuova lama riporta un codice inciso. Se la tua non riporta alcun codice inciso, smetti di utilizzare il prodotto, registrati sull'apposito sito web (www.kenwoodworld.com, sezione servizio clienti o www.blendxproblm800safetynotice.com) per ricevere un nuovo set lame con il quale potrai di nuovo utilizzare l'apparecchio.

Q: Qualcuno potrebbe aiutarmi a registrare il mio prodotto?

A: Se desideri ricevere assistenza nella registrazione del tuo prodotto, consulta la sezione “servizio clienti” sul retro del libretto di istruzioni. Qui troverai un numero di telefono al quale ti risponderà un membro del team del servizio clienti di Kenwood che sarà in grado di aiutarti.


Q: Quanto tempo ci vorrà per ricevere la parte sostitutiva?

A: Il pacco con l'elemento sostitutivo arriverà entro 7-10 giorni lavorativi. In caso di ritardo, contattaci utilizzando il formulario presente sul sito web www.blendxproblm800safetynotice.com.


Q: Gli enti regolatori sono a conoscenza di questo problema?

A: Certo, questo ritiro volontario è condotto in cooperazione con l'ente regolatore nazionale per la sicurezza dei prodotti di consumo.


Q: Perché non sono stato/a informato/a prima?

A: Il problema è stato identificato recentemente durante dei test interni di routine. Dopo averlo rilevato, Kenwood ha avviato il processo di ritiro del prodotto e ti abbiamo contattato il prima possibile.


Q: Dovrò sostenere dei costi?

A: No. Riceverai gratuitamente a casa un nuovo set di lame e un'etichetta preaffrancata per restituirci la vecchia lama.


Q: Cosa vi ha messo in allarme?

A: Dei test interni di routine.


Q: Posso continuare a utilizzare il mio frullatore mentre attendo di ricevere la parte sostitutiva?

A: No, dovrai smettere di utilizzare immediatamente il tuo apparecchio.


Q: Non ho più questo prodotto, devo fare qualcosa?

A: Se sai dove è il prodotto, invia un'e-mail a blendxprosafetynotice@stericycle.com il prima possibile per fornirci i recapiti dei nuovi proprietari. Stericycle si metterà in contatto con loro per informarli di questo ritiro.

Se lo hai gettato via, invia un'e-mail a blendxprosafetynotice@stericycle.com il prima possibile per informare della rottamazione.

Q: Ho avuto un problema con il frullatore e ho già sostituito la parte, posso ottenere un rimborso?

A: Se hai già sostituito la lama, devi controllare lo stesso se quella presente sul tuo prodotto è nuova o meno. La nuova lama riporta un codice inciso. Se la tua non riporta alcun codice inciso, smetti di utilizzare il prodotto, registrati sull'apposito sito web (www.kenwoodworld.com, sezione servizio clienti o www.blendxproblm800safetynotice.com) per ricevere un nuovo set lame con il quale potrai di nuovo utilizzare l'apparecchio.


Q: Ci sono altri modelli colpiti dallo stesso problema?

A: No, soltanto il modello BLM800.


Q: Non ricordo quando ho acquistato il mio frullatore, è importante saperlo?

A: No, non serve.